クレーム処理って大事では・・・

北海道は今日から一気に暖かくなり春モードです。

さて、先週の事ですが、

妻にお弁当を買いに行ってもらい、

さあ、食べようと中身を出すと、なんと頼んだ物と違うものが。

妻は、ちゃんと頼んだしお金も払ったとの事。

レシートを見ると確かに明らかにお店の間違い。

そこでお店に電話すると、

店の人「本当ですか？」

そんな事を言われるとますます気分も悪い。

とりあえず、持ってくるというので、それまでの間イライラしつつそこの弁当屋のホームページを確認。

そのイライラに身を任せ、普段はそんな事めったにしないんですが、クレームをお問い合わせフォームなんぞから送ってみた。

さて、それから数日たちますがイッコウにメールの一つも帰ってきません。

無視ですか・・・

企業としてその姿勢はどうなのでしょうか。

少なくてとも、メールアドレスも入力したし、店名と弁当と日時も入力したので誰が送ったのかわかるはず。

クレームは処理の仕方によって、どちらに転ぶか判らない物です。

私がどこかの有力者や、マスコミのライターだったらどうするんでしょうか。

そうでなくても、どこかの巨大掲示板に書き込む事ぐらいはできます。

多くの企業はクレームはその場の対応でどうにかしようとして終わるものです。

しかし、折角お客様の住所も名前も確保したんだから、もっと責めのクレーム処理をしたらエモーションを動かせて面白いのになと思った出来事でした。

確信クレーム犯の対応だけがクレーム対応ではないのですぞ。　　　　　　　　　　

　　
　　
　
　　　
　　　
　　

さて、そのお弁当屋のベン○スさん。また、行くかったら微妙だよな～